吕梁市12345政务服务便民热线升级扩容建设项目（二期）

根据国家、省、市各级政策文件对于热线最新政策要求，对我市12345政务服务便民热线进行升级扩容建设，包括场地扩容及热线服务扩容，其中场地扩容建设需结合现在场地情况进行规划，含热线场地装修、扩容配套设备；热线服务扩容需明确热线整体扩容人员配套服务实施应用场景，将其作为“精准派单”和“接诉即办”两项重点建设工作的服务支撑进行建设，通过服务标准定制、业务规则梳理配置及模型训练等服务实施，为实际运行提供基础保障，同时配备接诉即办及精准派单运营服务支撑，助力解决市民诉求、提升政府服务效率，进而提升企业群众满意度。